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清远今年3.15活动引入新媒体强化宣传推广

  清远新闻网讯(记者/黄剑琴 通讯员/清工宣)近日,记者从清远市工商局获悉,今年清远市工商局3.15活动与往年相比,将加大宣传力度,并引入新媒体手段推广。

  清远市工商局主要安排了五个方面的活动。3月15日当天在城市广场举办大型现场宣传咨询活动,其他县市区同步在辖区内举行咨询活动。在宣传咨询活动现场,市工商局将对2017年度获得“广东省守合同重信用企业”和“广东省文明诚信市场”进行授牌,以鼓励和宣传先进,倡导并营造良好的社会信用氛围。当天晚上,还在市文化馆小剧场举办“品质消费 美好生活”—2018年清远市3·15消费者权益日晚会。

  强化新媒体手段,开通市消委会微信公众号,并开展微信有奖竞答活动。线上活动与线下活动同步进行,利用手机微信开辟有奖问题环节,扩大活动的影响,让更多的消费者参与到“3.15”活动中来。还有公布全市工商和市场监管系统2017年十大消费维权典型案例和查处侵害消费者权益典型案例。

  为加大消费者权益保护力度,市消委会在2018年将会重点强化几方面工作:加大消费教育和消费警示力度,在全市范围内深入开展“放心消费承诺单位”创建活动,强化经营者消费维权主体责任,营造安全放心消费环境。探索偿试新的维权手段和形式,比如体验式消费,约谈侵权企业,组织消费试验并公布结果等。加强消委会的自身建设,加强对从业人员培训,包括法律法规、专业技能方面的培训,建立统一服务规范,不断提高服务消费者能力。

  此外,近年来,市工商局通过加强各方面的建设,使消费者投诉渠道得到进一步扩展和畅通。目前,消费者投诉的渠道除传统的电话、信件、直接到工商部门投诉、市长信箱、市工商局官网局长信箱等方式外,还有清远市12345政府服务热线和全国12315互联网平台。其中清远市12345政府服务热线归集了全市工商、食药监等20多个部门的投诉电话,按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”要求处理消费者的投诉,成为目前我市最便捷的消费投诉渠道,当前该部门收到的消费者投诉96%以上是12345平台转来的。

  值得提及的是2017年启动的全国12315互联网平台,该平台支持消费者使用电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报,网址是“www.12315.cn”,微信公众号是“全国12315互联网平台”,微信小程序名称是“12315”,手机APP名称是“全国12315互联网平台”,也将成为不单是本市,也是全国消费者便捷的投诉渠道。

 
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